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灌云縣人民醫(yī)院2010年

夏季百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案

為深入貫徹落實黨的十七大、十七屆四中全會會議精神，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)、堅持以人為本，根據(jù)我院現(xiàn)狀及夏季高溫炎熱氣候，醫(yī)療糾紛易發(fā)的特點，按照市、縣衛(wèi)生行政主管部門的要求，經(jīng)研究決定開展2010年夏季百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動（下簡稱“百優(yōu)”），特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

在當(dāng)前爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，堅持科學(xué)發(fā)展觀、堅持以人為本，以病人為中心，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，落實核心制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，構(gòu)建新型的和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療服務(wù)，通過“百優(yōu)”使醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念進一步提升，使服務(wù)質(zhì)量進一步提高，使服務(wù)流程進一步優(yōu)化，使服務(wù)態(tài)度進一步改善，使行業(yè)形象明顯提升，使醫(yī)患關(guān)系得以和諧。

二、活動范圍

全院各職能部門、各科室。

三、活動主題

質(zhì)量、安全、服務(wù)、惠民

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

我院成立2010年夏季百優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，實行黨委一把手負責(zé)制，負責(zé)制定百優(yōu)活動方案并組織實施，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由醫(yī)教科牽頭相關(guān)職能部門統(tǒng)籌負責(zé)此次活動。

五、活動內(nèi)容及重點要求

(一)狠抓核心制度落實，強化醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，落實患者安全目標(biāo)。

1.加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，增強其醫(yī)療安全責(zé)任意識，更新質(zhì)量安全觀念，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

2.以核心制度為主狠抓醫(yī)院各項規(guī)章制度的貫徹落實，繼續(xù)開展“三基”、“三嚴”培訓(xùn)與考核，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

3.加強急診應(yīng)急能力建設(shè)，確保急診綠色通道暢通；加強重癥醫(yī)學(xué)科、急診科、新生兒病房、臨床輸血科、消毒供應(yīng)室等重點科室建設(shè)；嚴格抗菌素分級分類使用、嚴格手術(shù)分級管理，規(guī)范各級醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入管理。

4.積極推行單病種臨床路徑管理與質(zhì)量控制。

5.加強醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系，建立和完善醫(yī)患溝通制度，認真履行醫(yī)務(wù)人