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近年來，灌云縣人民醫(yī)院立足醫(yī)院實際，積極創(chuàng)新服務模式，為前來就診的患者提供優(yōu)質服務。為了更好的對住院患者進行健康教育，醫(yī)院護理部經充分調研、試點推行后，在全院各病區(qū)開展“三段式”入院宣教，滿足患者住院需求，提高患者滿意度。

何謂健康教育？

健康教育是通過有計劃、有組織、有系統(tǒng)的社會和教育活動，促使人們自覺地采納有益于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康，提高生活質量。健康教育是心理護理的一種有效方式，卻又超前于心理護理的一種方法，因為有效的健康教育不僅可以告知患者對疾病的正確認識，還能告知患者如何對疾病正確的預防。它防病于初始，斷患于未然，其重要性不言而喻。入院宣教、健康指導、出院指導是健康宣教的重要組成部分。隨著我院“優(yōu)質護理服務”的深入開展，我院不斷提升對患者健康教育的重視程度。

入院宣教，即患者住院24小時內由責任護士向患者及家屬介紹病房環(huán)境、科室主要工作人員、醫(yī)院規(guī)章制度等相關內容。它要求及時、準確、完整、語言通俗易懂、能夠讓患者及家屬理解并掌握。患者掌握了入院宣教的內容，可以減輕焦慮、消除陌生感、盡快熟悉和適應醫(yī)院環(huán)境，并以穩(wěn)定的情緒積極配合治療。但入院宣教的內容較多，為了使患者迅速牢固地掌握入院宣教的內容，我院實施了三段式入院宣教方式，并利用“三段式入院宣教效果調查表”對入院時向患者介紹的內容進行檢查看是否已掌握。

三段式入院宣教指引單

三段式入院宣教，患者容易記住宣教內容也樂于接受，患者對宣教內容的掌握程度較以前有了大幅度提升。三段式入院宣教方式為患者提供了連續(xù)、動態(tài)、規(guī)范、有針對性的入院宣教，使宣教流程程序化、具體化，并且有可視性和時限性，有助于改善護患關系，使患者盡快進入病人角色，安心接受治療。

自實行優(yōu)質護理服務工作以來，灌云縣人民醫(yī)院護理部高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解患者的心理及各方面需求，提供個性化服務，不斷改善護患關系，提升患者滿意度。此外，我院護理部每年定期組織“優(yōu)質護理服務基層行”，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行幫扶指導，提升基層護理服務能力，全面保障縣域內患者享受優(yōu)質護理服務。