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5月19日下午，我院召開(kāi)2020年第一季度第三方滿意度調(diào)查專家解析會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)、全院各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人共80余人參加會(huì)議。分析會(huì)邀請(qǐng)南京嘉量信息科技有限公司宰廣青教授做講解，周明副院長(zhǎng)主持會(huì)議。
宰教授從患者體驗(yàn)的價(jià)值，醫(yī)院測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)解讀，患者留言分析三個(gè)方面，全面分析患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)滿意度情況，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。
近年來(lái)，我院按照三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，圍繞進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，堅(jiān)持以病人為中心，努力從醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)保障等方面不斷改進(jìn)，并借助第三方開(kāi)展患者滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出醫(yī)院服務(wù)存在的不足和管理的短板，切實(shí)加以改進(jìn)。2020年一季度醫(yī)療服務(wù)滿意度各項(xiàng)指標(biāo)同比均有明顯上升。
周明副院長(zhǎng)要求各科室結(jié)合測(cè)評(píng)反映出的問(wèn)題和不足，有針對(duì)性進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步提高患者就醫(yī)感受和滿意度。